Laura Noordijk

Een interactieve en digitale dienstverlening prijkt hoog op de agenda van gemeenten. Hoe kan de dienst Werk & Inkomen innoveren op klantvriendelijkheid? Online shoppen en zaken regelen. Voor jong en…

Gemeenten digitaliseren steeds vaker hun dienstverlening om deze effectiever en efficiënter te maken. Dit kan een drempel vormen voor inwoners die digitaal minder vaardig zijn. Hoe blijf je als gemeente…

Gemak, snelheid en controle. Voordelen van een digitale dienstverlening voor de klanten. Hoe kunnen de Common Ground principes en standaarden bijdragen aan innovaties die de klantvriendelijkheid binnen het Sociaal Domein…

Nieuwe regelingen volgen elkaar in rap tempo op. Hoe breng je met deze verhoogde werkdruk de effectiviteit en efficiëntie van jouw team in kaart? “What gets measured gets managed” Nu…

Taakgericht werken wint aan populariteit bij de lokale overheid. Deze werkwijze verhoogt namelijk de efficiëntie, waardoor de klant sneller duidelijkheid heeft over zijn of haar financiële situatie. Hoe pas je…

Het verbeteren van de effectiviteit en efficiëntie van de dienst Werk & Inkomen is een actueel thema. Om dit doel te behalen, vragen gemeenten zich af: welke taken laten wij…

Duidelijkheid, dat is waarnaar de bijstandsaanvrager verlangt in financieel onzekere tijden. Voor het vaststellen van de rechtmatigheid van een aanvraag dient de medewerker een grote hoeveelheid gegevens te verzamelen en…

Als teamleider ben je enthousiast over een innovatie die het team klantvriendelijk, effectief en efficiënt laat werken. Hoe zorg je ervoor dat jouw teamleden deze digitale oplossing óók omarmen? Innovatie…

Een effectieve en efficiënte dienst Werk & Inkomen, daar streef je als gemeente naar. Het digitaliseren en automatiseren van handmatige processen kan een stap in de goede richting zijn. Waarop te letten bij de ontwikkeling en het beheer van…

De gemeentemarkt zet in op het verbeteren van de digitale dienstverlening. Een transformatie die Nederlandse banken al doormaakten om klantvriendelijker te kunnen opereren. Wat kan het Sociaal Domein leren van…