Mn Services
Mn Services is een professionele organisatie die voor meer dan 370.000 werknemers en 37.000 werkgevers in de bedrijfstak Metaal en Techniek de uitvoering van pensioenen en andere employee benefits verzorgt. De organisatie telt 550 medewerkers in vaste dienst en circa 150 personen welke op tijdelijke basis actief zijn. Op 1 april 2002 kantelde MN van een productgerichte naar een procesgerichte organisatie.

Hiervoor is voldoende ondersteuning vereist voor het beheersen en besturen van de bedrijfsprocessen, en moet klantinformatie direct en plaatsonafhankelijk beschikbaar zijn. Het project “Document Management Systeem Nieuw (DMS Nieuw)” diende dit op te leveren. DMS Nieuw beoogde de implementatie van een document management systeem op basis van een beschreven functionaliteit, aangevuld met zo weinig mogelijk maatwerk.

De OIS / DossierWeergave software levert algemene “out of the box” functies zoals registratie, opslag, raadplegen en zoeken. Het systeem heeft door de unieke schaalbaarheid een opslag capaciteit van enkele honderden Gigabytes tot enkele honderden Terabytes. Het maximum aantal documenten binnen een systeem kan meer dan 4 miljard documenten bedragen. Het aantal gebruikers kan uitlopen van 1 tot enkele duizenden.

Het DMS maakt gebruik van een industrie standaard database op het gebied van RDBMS. Voor het wegschrijven van documenten wordt gebruik gemaakt van FileNet software. Afhankelijk van de gebruikte hardware, operating system en overige netwerkcomponenten is het systeem in staat om binnen 1 seconde een indexscherm te tonen.

De plek waar een document is opgeslagen is bepalend voor de snelheid waarmee een document op het beeldscherm verschijnt. Een en ander is te parameteriseren en zal varieren tussen de 1 en 10 seconde. Door caching technieken wordt tijdens het displayen van de eerste bladzijde de rest van het document opgehaald, waardoor het tonen van de volgende bladzijde in minder dan 1 seconde zal plaatsvinden. Voor de client geldt dat deze onmiddellijk na het geven van de opdracht om het document op te slaan beschikbaar is om andere taken uit te voeren.

De ontsluiting van gegevens en documenten van het DMS is web-enabled. Hiervoor wordt Java Web Start gebruikt.

Op basis van een Service Level Agreement (SLA), waarin strikte afspraken over de wijze van ondersteunen en het oplossen en of verhelpen van storingen binnen een gestelde termijn zijn opgenomen, vindt onderhoud en ondersteuning van het DMS en de bijbehorende randapparatuur plaats.
Gerealiseerde doelstellingen zijn:

• Vergrote klant tevredenheid
• Vergrote medewerkerstevredenheid
• Lagere proces kosten
• Vergrote efficiëntie en effectiviteit
• Flexibel inspelen op ontwikkelingen
• Grotere toegankelijkheid van informatie
• Koppeling met primaire systemen

Interpolis Tilburg
Interpolis is een van Nederlands grootste en meest vooruitstrevende aanbieders van verzekeringen, bedrijfszorg (arbo en reïntegratie) en pensioenen. Interpolis biedt particulieren en bedrijven passende oplossingen voor de meest uiteenlopende vraagstukken of risicos. Een snelle en persoonlijke afwikkeling met een minimum aan formaliteiten staat hierbij hoog in het vaandel.

Met behulp van de OIS / DossierWeergave software is het SCORE systeem ingericht. Dit systeem scant en verwerkt op de afdeling Inkomens Verzekeringen alle binnenkomende post. Voor deze binnenkomende documenten en voor de electronisch toegevoegde (telefoon)notities, start het systeem op basis van het documenttype een nieuw proces en/of voegt het document toe aan het bij het proces behorende electronische dossier. Door het binnenkomende document of door het verlopen van rappels wordt de betreffende behandelaar van een proces(stap) geattendeerd op de verhoogde prioriteit van de zaak. Daarnaast biedt SCORE zowel de behandelaars als de medewerkers van de servicedesk zicht op de status en de behandelaar van een zaak, in geval van (telefonische) navraag door de tussenpersoon of cliënt. Voor het management biedt SCORE inzicht in o.a. de behaalde doorlooptijden en de aantal verwerkte zaken per proces en/of medewerker.

Voor de processen die zijn afgehandeld beheert SCORE het electronisch dossier, waarin oa. de dossierkaart is opgenomen met alle notities die de behandelaars hebben gemaakt tijdens de verwerking en alle informatie die het systeem van de zaak heeft vastgelegd, waaronder start- en einddatum van het proces en iedere processtap en de naam van de behandelaar van iedere processtap. Dit alles wordt gerealiseerd met de geimplementeerde OIS DossierWeergave software.

Gerealiseerde doelstellingen zijn:

• Vergrote klant tevredenheid
• Vergrote medewerkerstevredenheid
• Lagere proces kosten
• Vergrote efficiëntie en effectiviteit
• Flexibel inspelen op ontwikkelingen
• Grotere toegankelijkheid van informatie
• Koppeling met primaire systemen
• Meer rapportage mogelijkheden
• Automatisch genereren van uitgaande correspondentie
• Vergrote throughput
• Bestaande process is niet veranderd

ING Europe
ING Europe heeft voor haar Wholesale klanten een Internet Portal gelanceerd. Hiermee biedt ING een eenduidig Pan-Europees systeem voor elektronisch bankieren voor haar groot zakelijke klanten in Europa. Om dit te realiseren is er in 2002 een strategisch programma opgezet van waaruit alle projecten in dit kader worden gemanaged. Een consultant van OIS heeft binnen dit programma de verantwoordelijkheid om security van deze Internet Portal conform de richtlijnen van ING te implementeren. Hierbij is hij de schakel tussen hetgeen de business wil, de techniek kan en de richtlijnen voorschrijven, waarbij de beheersing van risico’s de belangrijkste drijfveer is.

ABN AMRO Bank
ABN AMRO biedt aan haar consumenten en klein-zakelijke klanten elektronisch bankieren aan via alle mogelijke kanalen, zoals telefoon met voice respons, internet en mobiel. Om dit te realiseren is er in 1999 een strategisch Multi Channel Programma opgezet, waaruit alle projecten in dit kader worden gemanaged. Een consultant van OIS heeft binnen dit programma een aantal projecten met succes uitgevoerd zoals de Implementatie van de User Security en Archiveringsomgeving en als Process Improvement Manager (PIM) was hij resultaat verantwoordelijk voor de implementatie van het nieuwe kwaliteitsysteem gebaseerd op CMM en DSDM binnen een aantal Multi Channel development afdelingen

Kredietaanvraagsysteem voor bank.
Voor de frontoffice is een systeem ontwikkeld die een complex aan modules voor een groot aantal gebruikers samengebracht. Belangrijke functies hierin zijn: Invoer validatie en controle businessrules, interfacing met BKR applicatie Tiel, risico beheersing door middel van scorecard logica, generieke contracten module door gebruik office toepassingen, interfacing naar backoffice systemen door middel van messaging.

Portfoliobeheersysteem Pensioenfonds.
Voor een grote investeringsbank is een toepassing gemaakt waarin het beheer van transacties mogelijk is. Sterke concentratie op flexibele rapportage ten behoeve van de pensioenfonds opdrachtgever.

De ondersteunde producten:
• Microsoft BackOffice Systems (Windows NT / 2000, Unix)
• Workflow and Document Management Systemen
• Database Systemen (Oracle / SQL-Server)